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    石家庄地铁首次举办“站长接待日” 市民“探秘
    发布时间:2018-01-03 17:39        来源:草根站长

    原标题:石家庄地铁首次举办“站长接待日”

    石家庄地铁首次举办“站长接待日” 市民“探秘

    石家庄地铁首次举办“站长接待日” 市民“探秘

    资料图

    石家庄地铁开通试运营至今已将近半年,面对新开通的省会地铁,很多市民还是对神秘的地铁车站充满了好奇。12月24日,石家庄地铁在北国商城站举办首次“站长接待日”活动,邀请来自社会各界的20余名热心市民共同走进地铁车站,与地铁车站人员进行面对面的交流,让市民近距离感受地铁运营的日常管理。

    热心市民“探秘”地铁车站

    “晚间结束运营后车站工作人员都在做些什么”“地铁列车是如何实现精准停车的”“进出站闸机为什么有宽有窄”……24日上午9时30分,来自社会各界的20余名热心市民在地铁站站长的带领下,走进地铁车站,详细了解了站内的设备设施、客流组织、安全应急常识、突发情况的处理等。

    记者注意到,不少市民一边听一边记。紧急制动按钮、140米站台、固定门、应急门、大约45秒停车……市民韩女士边听边在手机上输入着这些关键字。她告诉记者,她平时坐地铁仅仅是一个“使用”过程,地铁对她来说还有很多“神秘”之处,所以参加这次活动就是为了“学习”而来,因为在她看来,学到这些地铁知识,不光是在本地,即使到其他城市乘坐地铁也能用上。

    昨日的接待日活动中,还有不少孩子的身影。有的孩子手里拿着本,边听边记。“以前就是妈妈带我坐地铁,这次来了,了解到很多以前不知道的地铁知识,所以我要记下来,回去跟爷爷奶奶也说一说。”一位6岁的小朋友认真地说。

    站长接待日让市民更了解地铁

    在石家庄地铁北国商城站D1出入口设置的咨询台前,前来咨询问题和提出建议的乘客络绎不绝,地铁北国商城站、北宋站、和平医院站、洨河大道站以及石家庄站的五位站长和地铁服务热线话务员耐心倾听乘客意见,面对面为乘客提供服务咨询,对受理的问题进行了详细记录并一一予以解答,同时还向乘客介绍了为老弱病残孕乘客提供的便民利民措施和突发疾病乘客应急救助措施等。

    不少市民表示,这样的活动,让他们对石家庄地铁的日常运营有了更进一步的了解。市民李女士平时上下班的交通工具就是“地铁”,她认为,地铁的开通极大方便了出行。“以前我开车上下班,遇到堵车很心烦,现在每天坐地铁,很准时,比开车还快,每天心情也都会很好。”而乘坐地铁的过程中,她也对“地铁”充满好奇。“石家庄地铁比较新,在技术上也有很多先进之处,我想知道都有哪些。”她说,通过这次活动中,她不仅了解到了石家庄地铁的先进之处,还了解到了很多以前不知道的地铁常识,让她感觉很受益。

    作为一名石家庄人,地铁的开通也让李女士感觉很自豪:“因为石家庄也像大城市一样,有了地铁。”而且,她觉得石家庄的地铁运营以来,车站、车厢都很干净、卫生,文明程度也很高。“看到我们石家庄地铁的这些先进的设备设施,以及完备的安全应急措施,也更加地安心与舒心,今后将会更加自觉地文明乘车。”李女士说。

    接待线上线下咨询420余人次

    同时,在昨日的活动中,除了“线下”面对面与乘客交流、沟通外,为听取更广泛乘客的意见,线上微访谈在石家庄轨道交通的官方微博进行同步直播,两名地铁站站长和一名地铁服务热线话务员在网上接受热心网友咨询,与网友进行零距离的交流,解答乘客的疑问,宣传地铁安全乘车、文明乘车相关知识。

    采访中,地铁1号线北国商城站站长郭风表示,举办接待日活动很有必要,“这样的活动,除了能让市民更深入地了解地铁相关知识外,也能够让我们与乘客面对面沟通、交流,从而更好了解乘客的需求,改进、提升我们的服务质量。”她说。

    据了解,本次“站长接待日”活动是石家庄地铁2017年“比标准、上质量、创一流”客运服务提升月活动的一部分,在2017年的最后一个月里,除“站长接待日”外,石家庄地铁开展了“真诚建无障爱心助出行”的服务培训、“学标对标达标”服务提升活动、“微笑之星”评选活动等一系列服务提升活动。

    石家庄地铁相关负责人介绍说,石家庄地铁一直秉承着“心诚意诚伴您全程”的服务理念,通过一系列的服务提升活动,以帮助我们进一步改善和提升运营服务工作质量、水平,从而为广大市民、乘客提供更优质、高效的轨道交通出行服务。